联想的眼里 早已没有用户

发表时间:2018/5/24   来源:悦涛   作者:
[导读] 网民关心咋回事,用户关心有没有想做好产品。结果柳杨完全没有对这部分交流需求的响应,杨元庆对公众说话却发在朋友圈,柳传志站到公开舆论场却是对员工和同行发言,以及拉企业家助威。

请WX搜索“易简财经(ID:ejfinance)”关注我们
编辑:简小编
来源:悦涛

最近,联想又被曝出5月16日在中央某采购中心关于预装国产操作系统的投票会上投了反对票。

联想称是竞争对手故意抹黑,并称初步锁定“黑手”。

总之在5G投票的舆情尚未平息之下,又来这么一出,可以说是比较要命。

but,真正要命的不是事件本身,而是联想近乎自残的应对方式:在既成事实面前比舆论本身更上纲上线,大呼阴谋,拉帮结派自壮声势。

截至目前,还不知道敌人在哪里。

“敌人”缺位,网民和用户自然成了对立面。更要命的是,联想到这时候眼里仍然没有用户。

互联网上的口水仗,每家企业的底盘支撑,都是自己的铁杆用户。只要有用户在,你就输不掉底裤。贾布斯残成这样,一大批乐视粉在舆论和股市里还生死相随。

联想正相反,反联想最积极的,正是联想的老用户。因为联想从来没有想跟他们站在一起。

- 1 -

联想眼里没有用户,从这次事发后杨元庆和柳传志没有一句提到用户就能体味。

杨元庆事发5天后在朋友圈吐槽:“本就一个有关技术标准的投票,竟能在两年后硬给炒成一个爱国的话题。好吧,爱国,咱也绝对经得起考验”。

喂杨总,舆情不在朋友圈。这种站在圈内的表达,完美体现了不屑和用户交流的姿态。

随后教父出场,升级为“联想荣誉保卫战”,发布公开信是“向联想的全体员工说明实际情况和调查结果”,要求全员“献计献策、万众一心、同仇敌忾”。

公开信后,加发柳总号外原声音频,声称这是一起“有策划、有布置、动机极为恶劣的阴谋。”

然后,“百名企业家力挺联想”出炉,充分体现了教父一呼百应的江湖地位。

这一次联想主动霸屏头条,结果是板砖加倍。

网民关心咋回事,用户关心有没有想做好产品。结果柳杨完全没有对这部分交流需求的响应,杨元庆对公众说话却发在朋友圈,柳传志站到公开舆论场却是对员工和同行发言,以及拉企业家助威。

用户的反应:我是空气么?键盘侠走起来~ 键盘侠,不就是联想自己的用户么。

- 2 -

联想眼里没有用户,是一直以来的交流方式。

柳传志和杨元庆这么多年来的发言,没有对用户交流的部分。大部分时间晃悠在各类企业家俱乐部和高端论坛里。联想的各种发布会,也不是和用户交流的语言。

雷布斯用are you ok调动三哥情绪的时候,杨元庆在发布会上叨叨自己公司的业绩怎么搞上去。

贾布斯跟用户一起窒息,虽然把自己给窒息了,但用户是为这个情感买单的。

就是IT老厂的华为余大嘴、荣耀赵大明,也在卖力介绍自己的产品,至少这是跟用户切身相关的。

作为消费电子品牌,在互联网时代,联想跟用户隔八丈远的姿态,就是自绝于人民的慢性自杀。

- 3 -

联想眼里没有用户,“乐粉”没有荣誉感。

不被用户抛弃的唯一方式是响应用户,持续地不断地响应用户,和用户互动,花样翻新地尝试猜测用户需求并验证。

联想用户尤其是thinkpad系的忠诚度曾经很高,对产品、创新、价格、体验需求的吐槽,遍布互联网。联想视若无睹,安之若素。

没有响应,没有反馈,没有交流。


于是苹果小米锤子被喷的时候有果粉米粉锤粉挺身而出。华为对花粉也算用心经营。

联想的粉丝,据说叫乐粉。

在微博里搜索乐粉,有可口可乐、余文乐、张佳乐,以及乐视。。与联想有关的寥寥无几。

乐粉没有存在感,没有荣誉感,没有参与感。

在每次突发舆论危机之前,联想已经被用户在情感上抛弃。不但没有荣誉感,反而有羞辱感、被冒犯感。

与联想有关的最热词汇是“美帝良心想”。联想从来没想解决这个问题。本次舆情,这个词汇频率仍然最高。

用户端舆情早就汹涌,联想何曾急过?

据@趋势部队:2017联想海外销售额占72%,亏损2.44亿美元;国内销售额占28%,盈利5.39亿美元。

用国内养国外。

- 4 -

联想眼里没有用户,在它眼里,大客户和渠道商比终端用户重要。

联想在国内商用PC市场(也就是政府和企业采购客户)占有率长年在50%-70%之间。这是联想的核心竞争力。

柳传志说“卖国”帽子会砸了联想的饭碗,具体就是这一点,政府采购业务,还是考量价值观和立场的。

在散户消费市场,联想的重点也是放在渠道商。国内畸形定价,因为要给渠道商留出充分的销售费用。

对用户长达十年吐槽的无视,证明联想从来没拿他们当用户,韭菜能割就割。

所以联想在卖力地对政府和渠道商和同行喊话,因为前两者是衣食父母,后一个里有“黑手”。

哪还有时间去考虑用户?

- 5 -

联想眼里没有用户,是历史基因。

综观柳的创业经,是相信资源远远多过产品和技术的人。不可否认在传统市场联想的渠道整合力也是牛掰一时,但重点还是资源运作能力。

柳的中科院出身和联想的国资背景,以及第一桶金所依托的政商资源纽带,都决定了处理资源关系成为柳传志如影随形的工作。

倪光南在90年代的重商主义氛围里是没有立足之地的。倪相信技术,但也未必把握得准用户。

总之在那个年代,企业和用户之间的距离本来就很远,决定企业生死的,不是产品和用户,而是管理能力和资源协调能力。

从B端的大客户和渠道商,到G端的政府和政策,到最后的金融和地产,柳从实业家成长为资本家。更不相信用户,相信资源和运作。

时代即命运。

- 6 -

联想眼里没有用户,是一切危机的根源。

联想今天的处境,跟投票门关系并不大,投票门也谈不上是错,只是你选择了就去承担去面对。

今天的突发情势,即使凶险,只要用户站在联想这一边,联想就不会倒。

柳深谙政治,却脱离群众太远。以至于他不明白用户真正关心的是什么。

用户想要的无非就是:产品和尊重。他们想知道你想不想、能不能做好产品,有没有尊重和诚意,愿不愿意交流。

联想过去赖以生存的渠道、红利、政策、资源,日渐式微。这已然是市场走势,非阴谋论视角。

差评不是从今天开始的,而是持续不断地累积和升级,已经到了临界点。互联网时代的用户不可能忍受长期的无视和冒犯。

小米和华为也是看到联想眼里没有用户,才兴高采烈地闯进PC市场。

你的荣誉只能从用户那里获取,而不是从另一头。“荣誉保卫战”一开始就没有基本盘。

时代在变,市场在变,生态在变。唯有用户是最稳固的资产。

任何企业,任何产品,任你是谁,都是如此。

用户抛弃你的时候,会不断跟你说再见。

他们是在告诉你:看我一眼。

投稿 打印文章 转寄朋友 留言编辑 收藏文章

  期刊推荐
1/1
转寄给朋友
朋友的昵称:
朋友的邮件地址:
您的昵称:
您的邮件地址:
邮件主题:
推荐理由:

写信给编辑
标题:
内容:
您的昵称:
您的邮件地址: