《今日文摘》“喂养”机器人,这个“饲养员”有点酷

发表时间:2019/1/29   来源:《今日文摘》   作者:佚名
[导读] 2018年年初,阿里巴巴集团官微发出一条招聘公告《我们在寻找机器人“饲养员”》。招聘启事显示,这位“饲养员”要为机器人“制定食谱科学喂养”,其实就是将常见的问题输入给机器人;教机器人说话,解决用户的问题;帮助机器人搭积木,也就是搭建机器人成长模型;最后是带机器人去交朋友。据说机器人“饲养员”工作无须打卡、薪资福利优渥、成就感直接超越大熊猫饲养员。


2018年年初,阿里巴巴集团官微发出一条招聘公告《我们在寻找机器人“饲养员”》。招聘启事显示,这位“饲养员”要为机器人“制定食谱科学喂养”,其实就是将常见的问题输入给机器人;教机器人说话,解决用户的问题;帮助机器人搭积木,也就是搭建机器人成长模型;最后是带机器人去交朋友。据说机器人“饲养员”工作无须打卡、薪资福利优渥、成就感直接超越大熊猫饲养员。

杭州有个90后小伙子海桐,已经“喂养”了机器人一年之久。他的机器人宝宝已经成为卖货小能手,一年赚了2亿元。

从一线客服到机器人“饲养员”


海桐1991年出生于安徽安庆市太湖县的一个村庄,父亲做些小生意,母亲是工人。2015年大学毕业后,他应聘到森马电商做一线客服工作。

2016年6月,公司开始引入阿里巴巴集团的智能客服机器人“店小蜜”,它能将传统的大量客服人员从重复的工作中解脱出来。


它甚至可以帮助电商解决顾客的尺码推荐、物流查询(什么时候发货、到货、预估时间)、活动解读、退换货等问题,在绝大多数情况下,消费者几乎发现不了和自己聊天的竟然是一个机器人。

2017年1月,森马公司成立了“店小蜜”智能客服项目组,海桐主动找到领导,申请加入。其实公司内部也早就将最佳人选的目光锁定于拥有一线客服经验的海桐,一是考虑到他对客服业务非常熟悉,爱钻研业务;二是他做事很有耐心,也爱帮助同事。于是海桐顺理成章地担任起组长。

领养机器人宝宝后,海桐很快就发现了“店小蜜”的高效。以前客服组最忙的时候,一天要接待1000多人,售后问题又需要花费很多时间去处理。但如果用机器人“店小蜜”来回答,很快就得到解决。比如用户需要一个退货的地址,机器人提供的速度远远要快于人工。

与此同时,公司的业绩也得到很快提升。之前供应十几个服务商,一年做到一个亿的业绩其实很难,“店小蜜”的加入,让公司在前三个月的业绩就轻松过亿元。这样,团队也能够去服务更多的买家,同时提供一个很高的服务质量保证。海桐觉得机器人并没有取代自己原来的工作,而是让人工用到了刀刃上。


(曾光荐自《意林》)


……

(本文转载于网络)

(文章原文来源:内容详情请看《今日文摘》2019年2期

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