《证券时报》 医院改革也需提升经营智慧

发表时间:2017/5/12   来源:证券时报   作者:宦叶飞
[导读] 其实医院完全可以提供延伸的周边服务来创收,说了那么多年的改革,始终在药和医两边徘徊。
其实医院完全可以提供延伸的周边服务来创收,说了那么多年的改革,始终在药和医两边徘徊。

  宦叶飞

最不愿意去的地方就是医院,人满为患不说,还有各种各样的规定。假期女儿发烧,女儿又是皮试过敏体质,妇幼没有药,推荐去儿研所,儿研所必须住院才能开药,问能不能立刻住院,回复是没有床位,只好深更半夜又去儿童医院,半夜去儿童医院挂的急诊,到早上八点才看上病,真不知道这还能叫什么急诊,还好找到了合适的药物。我们一家三口这一夜是睡在车里的,原以为在车里休息会儿就能看上病,没想到居然等了一宿。

看完病还得接着观察,于是我们又找宾馆住下,在医院的标示牌提示下找到了院内的一个招待所,条件简陋不说还是个地下室,哪里适合病人居住,又找了好久才在医院对面的巷子里找了个宾馆勉强入住。

还好医院有个地下餐厅,也是勉强填饱了肚子,吃住都不顺心,看个病搞得人身心憔悴。

女儿坐在医院的注射室打吊针的那段时间,到处都是带着小孩来看病的爸爸妈妈爷爷奶奶们,噪杂一片。

我开始想一个问题:难道医院仅仅只能靠看病赚钱吗?就没有一些周边的服务既能改善就医环境,又能让医院赚钱的方法么?比如提供好的住宿服务,餐饮服务,娱乐服务……

从医院回到家恰好听广播里在讨论宜家的餐厅,宜家是个卖家具的,但是餐厅的收入仅中国2015年就达到10亿人民币,占其在中国销售总额的10%,2016年宜家食品部全球收入达到18亿美元,让很多专职做餐饮的都开始羡慕。

瑞典的食品为什么中国人爱吃?而且一年还吃那么多?关键是宜家夏天时候床上沙发上到处都躺着人,宜家好像一点都不在意。



宜家的餐厅有个免费续杯服务,在收银台付款拿走宜家的杯子,就可以免费续杯喝咖啡果汁。记得有一次在宜家吃饭,坐我对面的是一对东北老两口,大叔一边喝着免费续杯的咖啡一边说:这要搁我们老家,估计得拿桶来接。你真要拿个桶来接,只要你好意思,宜家估计也不管你。

不得不说,宜家很大方,为顾客创造了一个非常自由宽松舒适的环境,你躺在宜家的样板间里一天估计都没人管你。北四环的宜家靠着美院,经常看到美院的学生坐在宜家的沙发上画画,宜家还是很多情侣谈恋爱的好去处。

你看,一个卖家具的却在无意间创造了一个餐饮神话。医院能不能在有意无意间也打造一个什么神话呢?

卖家具和做医疗肯定不同,但是也有相同的一面,就是为需求者服务,宜家在售卖展示家具的同时,也为前来的饥肠辘辘顾客提供了美味的饮食,舒服的就餐环境,而且是低价的,就像报道里写得很多人去宜家不一定买家具,但多数会吃东西,“宜家是个不错的吃饭的地儿,对了,他们还卖家具。”

啥时候我们的医院也能让疲惫不堪的病人和家属舒服一些,我们也能说,“医院是个不错的吸氧的地儿,对了,他们还治病。”

而我们的医院还好像一个旧式的医馆,去了先挂号,等着,医生开了单子你去干嘛嘛,从来都不是以病人为先,而是以挂号为先。一系列的麻烦过后就是拿那几瓶药。从进医院到拿到药病人都要经历怎样的等待呢?如果在等待的这段时间内,医院能提供别的服务也好,根本无从谈起,医院哪天才能改变自己的观念呢?哪天才能放下架子真正为患者服务呢?

其实医院完全可以提供延伸的周边服务来创收,说了那么多年的改革,始终在药和医两边徘徊,却没有真正把患者需求放在第一位。

改革,需要直面的勇气,也需要旁敲侧击的经营智慧。不是有句话叫:有心栽花花不发,无心插柳柳成荫嘛!
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