《央广网》 “无理由”退货需要更加细化吗?

发表时间:2017/4/12   来源:央广网   作者:
[导读] 买和卖是一种你情我愿的交易,消费者是要承担购物风险的。网购看的都是图片,实物跟照片有距离,但是这种问题是互联网买卖平台造成的,而不是商家造成的...

央广网北京4月11日消息 据中国之声《央广夜新闻》报道,今年的3月15日新发布的《网购商品7天无理由退货暂行办法》实施近一月,得到许多正面评价的同时,实施中也有遇到许多困难。

观察员白中华之前的网购经历大多比较愉快,他认为退货没有问题,七天退货也没问题,无理由七天退货就有问题的。他认为关键在于无理由不符合逻辑。买和卖是一种你情我愿的交易,消费者是要承担购物风险的。网购看的都是图片,实物跟照片有距离,但是这种问题是互联网买卖平台造成的,而不是商家造成的。互联网的交易形式对生产者和消费者是同等的,由于网购平台的特性,商家无法保证图片跟东西是一样的,这种状况对于商家和消费者都是一样的,所以应该是商家跟消费者双方来承担风险。如果反悔权在法律的保护下用无理由的方式实施,不是使得退货更顺利,反而会使得退货更麻烦,而且引发的纠纷会更多。无理由就等于鼓励消费者不负任何责任,无理由实际上也应该是有理由、有条件的。白中华认为无理由的不合适还在于,它某种程度上鼓励了这种不负责任的冲动消费。


如果规定没有指向一种非常健康、合理的对一个网络的交易的健康认知的话,可能反而是启发了一些消费者过分无理由。

但是观察员张天蔚认为,为了互联网购物的发展,要解决消费者货不对版的后顾之忧,否则会影响消费者网购的信心。消费者在网上买衣服如果不允许退货,那以后在互联网买服装就变成高风险行为。从更广泛时段来看,优化网络购买环境解决大家后顾之忧是有好处的,但是不能排除有人利用这个空子,政策也很难制定到完全不被这种人钻空子。一个制度不可能堵上所有的漏洞,如果这些人完全都钻不了空子,实际上也说明我们整个交易环境就趋于僵化了。张天蔚还认为,消费者要建立一个概念,七天无理由退货已经为我们提供很大的便利了,如果出于自己的喜好或者真的是无理由退货,要承担一定的损失,比如邮费。七天无理由退货除了由国家的工商主管部门以法律法规的形式强制执行,其实还可以有另外一个思路,就是由商家来执行,不同的商家可以有不同的选择。张天蔚认为,法律是不可能穷尽所有的,有些东西还是要靠买卖双方,商家出于竞争、信誉需要作出某种更高的承诺,消费者也可以作出自己的选择。

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