《天津网》 线上导游可网约 线下监管须更严

发表时间:2016/8/28   来源:天津网   作者:张平
[导读] 近些年来,随着生活水平的提升,越来越多的人有了“世界那么大,想去看看”的情怀,逛完国内看国外,旅游市场随之日渐繁荣。
近日,国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议,全国导游公共服务监管平台同时启动。其中,最受关注的是,国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点,游客今后能像网约车一样“网约”导游。不仅可以在线预约导游服务,还可以在线支付服务费,并对导游服务点赞或投诉。

近些年来,随着生活水平的提升,越来越多的人有了“世界那么大,想去看看”的情怀,逛完国内看国外,旅游市场随之日渐繁荣。但行业入职门槛低、市场鱼龙混杂,宰客、甩团、强制购物等乱象被频频爆出,甚至还有导游辱骂、殴打游客,让人触目惊心。由于信息的不对等,游客无法自主选择导游,好导游只能可遇不可求。而一些导游带团从旅行社拿不到钱,反而要交“买团费”,最终磨刀霍霍向游人。

基于此,江苏等地启动线上导游自由执业试点,打破了以往“旅行社+导游”的捆绑模式,对游客和导游而言都是一种双向选择,游客可以根据平台上口碑和评价,根据自身的出行规划,选择合适的导游;而对导游而言,不再拘泥于旅行社,要想多揽生意,必须具备良好的口碑,扎实的业务,再走强制购物的老路肯定行不通。

应该看到,“网约导游”的最终话语权交给了游客,无论好评还是差评,都可对导游形成监督,倒逼他们提高服务水平,改进服务质量。长远来看,游客用脚投票的选择结果,对旅游市场的优胜劣汰形成促进作用,是对旅游业态的一次重新洗牌。

然而,成长并非一帆风顺,旅游市场也不例外。眼下而言,要走的路还很长。导游可以“网约”,但其与网约车有很大区别。一方面,导游并非刚需,经验丰富的游客不需要导游,而具有导游需求的老年人恐怕又不会“网约”。另一方面,据统计,目前全国取得导游资格证者仅有80余万人,其中兼职导游占比约70%。网约的导游很难突破专业门槛的限制,不可能人人都成为服务的提供者,也就意味着在该领域发挥不了足够的“鲇鱼效应”。而网络平台作为一种预约导游的方式,一些黑导游会不会依然“新瓶装旧酒”,继续我行我素,恐怕难以预料。

因此,导游可以自由执业,允许网约,绝不意味着监管可以松懈,反而提出了更高的要求。比如导游过程中可能出现的索赔纠纷、服务标准认定等问题,有关部门必须首先出台相关法规,对导游服务平台加强约束,对导游服务明码标价,避免政策真空。网约导游是一种积极的尝试和探索,游客享受到愉快的旅程,而导游根据自身知识和服务获得尊重与认可,他们的“双赢”,才是旅游业界该有的生态,也是政策的善意和初衷。
投稿 打印文章
留言编辑 收藏文章 推荐图书 返回栏目 返回首页

  期刊推荐
1/1
转寄给朋友
朋友的昵称:
朋友的邮件地址:
您的昵称:
您的邮件地址:
邮件主题:
推荐理由:

写信给编辑
标题:
内容:
您的昵称:
您的邮件地址: