门诊护理管理中优质服务的应用效果分析

发表时间:2018/11/7   来源:《医师在线》2018年第13期   作者:范玉兰 徐会蓉 范先永
[导读] 选取我院门诊部2016年4月至2018年4月接诊的130例患者,将其随机分为两组各65例,对照组实施常规护理,观察组在此基础上实施优质服务护理,比较两组患者的护理满意度。结果:观察组护理满意度(96.92%)明显高于对照组(86.15%)(P<0.05)。结论:门诊护理管理中应用优质服务护理可有效提升护理满意度,值得推广。


        
        范玉兰  徐会蓉  范先永
        四川省江油市人民医院  四川 江油 621700
       
        【摘要】目的:分析门诊护理管理中优质服务的应用效果。方法:选取我院门诊部2016年4月至2018年4月接诊的130例患者,将其随机分为两组各65例,对照组实施常规护理,观察组在此基础上实施优质服务护理,比较两组患者的护理满意度。结果:观察组护理满意度(96.92%)明显高于对照组(86.15%)(P<0.05)。结论:门诊护理管理中应用优质服务护理可有效提升护理满意度,值得推广。
        【关键词】门诊护理;优质服务;护理满意度
        门诊部作为医院来访就医者流动量最大、护理工作最繁杂、服务周期最短的基础科室,承担着繁重的门诊护理管理工作[1]。在“以患者为中心”的优质服务总值号召下,我院门诊护理管理开始全面推行新型护理服务。为了提高门诊部护理质量,减少医疗纠纷事件,为患者提供更加满意的护理服务,本文就门诊护理管理中优质服务的应用效果展开了下述研究。
        1资料与方法
        1.1一般资料
        选取我院门诊部2016年4月至2018年4月接诊的患者130例作为研究对象,采用随机数字表法将其分为两组各65例,观察组男39例,女26例,年龄25~74岁,平均(49.5±4.38)岁。对照组男37例,女28例,年龄24~76岁,平均(50.2±4.46)岁。两组患者,在各项指标上P值均大于0.05,数据从统计结果,无意义。
        1.2方法
        对照组:给予患者遵医嘱用药指导、辅助常规检查等常规护理内容。观察组在此基础上实施优质服务护理:(1)入院宣教,在患者进入门诊部大厅后,护士用热情、主动的态度询问患者是否需要指导和患者,引导患者完成挂号、缴费、检查、取药等事项,消除患者对陌生环境的紧张心理,做好各项答疑解惑工作,建立良好信任关系。(2)环境护理,护士保持正式着装,确保门诊室内环境整洁,做好室内通风消毒工作,配置饮水纸杯、液晶电视、轮椅、纸笔、疾病宣传预防手册等内容,针对传染性疾病患者,需为患者提供私密性护理环境,给予消毒隔离,安抚患者,消除患者紧张焦虑情绪。(3)健康宣教,结合患者既往病史和当前病情,通过发放健康手册、口头讲解、多媒体展示等方式,增进患者及其家属对疾病相关知识、治疗方法、日常生活注意事项的认知和了解。


(4)输液护理,输液前仔细核对患者姓名、药名、药物浓度、剂量、用法和时间、有效期等相关信息,严格对患者进行身份识别,对需行皮试的药物,询问有无药物过敏史,若无药物过敏史再做皮试,20分钟观察结果,无过敏反应方可进行输液,告知患者输液期间可能发生的不适反应,加强日常巡视次数,注意询问患者感受,一旦出现皮疹、恶心、心动过速等异常情况时,须立即调整滴速,必要时可停止输液,拔针后指导患者采用正确方法按压穿刺点,留院观察30min,避免不良反应事件发生。
        1.3观察指标
        采用我院自制的护理满意度调查问卷对两组患者进行调查,包括服务态度、护理过程、治疗环境、心理护理及总体评分五个维度,各20分,满分100分,划为3个不同等级,①非常满意:90≤评分≤100分;②基本满意:60≤评分<90分;③不满意:评分<60分,护理满意度=(①+②)/65×100%。
        1.4统计学方法
        用SPSS23.0处理数据,以X2检验计数资料(%、n),P<0.05代表差异有统计学意义。
2结果
        结合调查结果可知,观察组非常满意47例,基本满意16例,不满意2例,护理满意度96.92%(63/65);对照组非常满意39例,基本满意17例,不满意9例,护理满意度86.15%(56/65)。组间护理满意度度数据对比,X2=4.866,P=0.027。
        3讨论
        优质服务强调以患者为核心,不断提高护士基础护理服务水平,深化护理服务内涵,达到提升护理管理整体水平的干预目的[2]。据相关报道显示,在门诊护理过程中实施优质服务干预能够有效转变传统护理服务理念,强化门诊护士专业医师,促使护理人员主动为患者提供护理服务,有助于构建良好互换关系,降低门诊护理纠纷事件发生率[3]。本文采用的优质服务护理通过入院宣教、环境护理、输液护理等措施,能够有效消除患者对陌生环境的紧张情绪,促使护患建立良好的信任关系,为患者提供更加舒适、便利的护理服务。结合本文研究发现,观察组护理满意度96.92%(63/65)明显高于对照组的86.15%(56/65)(P<0.05),说明观察组患者对护士的服务态度、治疗环境、护理过程、心理护理和整体护理质量更加满意。
        综上所述,采用优质服务护理进行门诊护理干预可为患者提供更加满意的护理服务,提高护理服务水平,因此值得应用与推广。
        参考文献:
        [1]陈琦蓉, 刘丹, 白杨,等. 护理管理者对优质护理服务相关体验的质性研究[J]. 解放军护理杂志, 2016, 33(6):52-55.
        [2]何义芬, 徐禹, 杜爱平,等. 信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析[J]. 华西医学, 2016, 14(4):762-764.
        [3]李亚俊. 优质护理服务在门诊抽血室中的应用分析[J]. 中国实用护理杂志, 2016, 32(s1):149.

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