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星巴克

www.chinaqking.com 期刊门户-中国期刊网2008-9-24来源:中信出版社文/霍华德·毕哈
[导读]在多年担任星巴克的高级主管期间,霍华德•毕哈帮助星巴克建立起它的企业文化,这种文化强调人的重要性远远超过利润。他培训过各个级别的几百名领导者,同时也帮助星巴克成长为世界级的知名商标。现在毕哈将要同我们分享他的这些经历。

在多年担任星巴克的高级主管期间,霍华德•毕哈帮助星巴克建立起它的企业文化,这种文化强调人的重要性远远超过利润。他培训过各个级别的几百名领导者,同时也帮助星巴克成长为世界级的知名商标。现在毕哈将要同我们分享他的这些经历。在本书中,他将为我们揭示指导他进行领导的十大准则,不过,这些准则中没有一条是关于咖啡的。他会谈到构建信任、应对挑战、敢于梦想的重要性以及其他一些核心的准则。毕哈相信,随着工作上的等级关系变得越来越不明显,随着全球经济也越来越同联系与沟通挂钩,个人领导之道将比以往任何时候都要重要。这本书将为你一一呈现其中的奥秘。

在星巴克,我们的成功靠的是员工的服务,而不是客人对我们的照顾。这意味着咖啡必须是最优良的,从选料到烘焙,直到冲煮,都要如此。对我们的伙伴,对我们所处的社会,对我们所服务的所有人,我们必须让每一步都显得令人耳目一新而又富有内涵。除此而外,我们必须有一个良好的资金状况以保证我们能全身心地投入到我们所挚爱的工作中去。但如果没有人,我们将一无所有。有了人,我们才能拥有远胜于咖啡的财富。

当你"只戴一顶帽子"时,你会优先考虑"我是谁"。你绝不愿意只做一个无名鼠辈。同时,你也会重视自身价值,重视自己所从事的工作。因此,当有哪里不对劲时,你就能马上反应过来,工作上的难题一点儿也难不倒你。当你清楚"我是谁"时,其他所有的问题都变得简单起来--即使是那些最困难的事情也会变得轻松起来。我们每个人的衣橱里都有许许多多的帽子,其中有些是星巴克的员工帽,有些是垒球帽,有些则是我们参加商贸展销会时收到的那些带商标的文化帽。所以才会常常听到人们抱怨要戴的帽子太多了,这一点儿也不奇怪。

我常常问别人这个最犀利的问题:"你为什么要来这里?"因为,我知道,只有当人们把激情带到工作中去,让它与企业完美结合在一起的时候,成功才会水到渠成。当我们了解自己为什么处于现在这种状态,并且很看重这一现实时,我们就会在很多方面取得成功:比如,在我们的日常生活中,在我们提出新的思路、追求业绩、处理各种事务时,甚至在成功看似已经远离我们的时候,我们都会战胜风雨,赢得最后的胜利。

作 者: 霍华德·毕哈  
出 版:中信出版社

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编辑: 龙三少
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