新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务 陈晓亮

http://www.chinaqking.com 期刊门户-中国期刊网2021/7/27来源:《基层建设》2021年第13期文/陈晓亮
[导读]摘要:互联网技术可以提高电力行业的整体服务水平。

        国网内蒙古东部电力有限公司宁城县供电分公司  内蒙古赤峰宁城县  024200
        摘要:互联网技术可以提高电力行业的整体服务水平。在电力营销中,要结合电子信息技术,提高用户体验。摘要:指出“互联网+电力营销”智能电力互动建设的重要作用,介绍“互联网+电力营销”智能电力互动服务架构,指出电力营销现状,最后提出相关对策。期待在新形势下做好电力企业的电力营销和优质服务。
        关键词:互联网;电力营销;智能用电交互
        引言
        对于一些电力公司来说,在升级了自己的结构后,只升级了自己的技术手段,而忽略了营销管理技术手段的改进。在电力营销中,电力公司和客户会进行有效的沟通。对于这个环节来说,是一个非常重要的环节。在营销过程中,企业要深入分析各种问题,充分利用互联网技术,为客户提供智能互动服务,保证客户在解决自身问题的同时解决业务问题。
        1新形势下,“互联网+电力营销”在智能电力互动建设中发挥重要作用
        随着电力工业的发展,行业体系不断完善。在这样的环境背景下,电力市场主体呈现多元化发展趋势。其中,电网公司改革自身服务模式,增加企业生产经营,优化相关服务配置等。确保发展与不断变化的经济市场需求相一致,最终为客户提供更好的服务。在全球互联网建设的背景下,“互联网加电力营销”在分布式资源的影响下有着良好的发展空间。过去供电公司的生产模式主要以电能服务为主,然后转变为电力交易模式,同时实现信息共享等网络平台。在电网公司的创新模式下,互联网可以在优化市场资源的过程中促进电力营销的建设和发展。随着先进技术的发展,“互联网+电力营销”的智能互动服务也得到了很好的发展。据不完全统计,在目前的情况下,中国市场约有7亿用户在使用互联网。在这样的背景下,电网公司对网络技术的利用也加快了,对创新模式提出了更严格的要求。
        2新形势下“互联网+电力营销”的智能电力互动服务架构
        对于“互联网加电力营销”,主要是基于数据技术,是电力服务产品,也是运营管理系统。互联网技术在服务产品中得到了充分利用。网络技术下,为电力服务建设提供了良好的信息平台,以客户为主要核心,形成了良好的协同电子服务链,促进了电力企业服务能力的提高。对于“互联网+电力营销”的智能互动服务,其架构主要包括:服务渠道、客户管理和服务协作。鉴于服务渠道的扩大,应采用全接入模式。服务渠道协同运营信息平台建设,具体而言,是对平台运营进行全球管理、统一访问、有效监控的线上线下服务信息平台。
        对于电网企业来说,“互联网加电力营销”是一个重要的选择。在新形势下,研究“互联网+”的经济变化,建立智能用电服务机制,不仅能迎合客户的实际需求,还能促进新模式的发展,真正提高客户的用电服务体验。随着电力体制改革的深入发展,电力市场主体呈现多元化发展趋势。作为电网企业,要发展全方位的服务机制,更好地满足实际市场需求,服务客户。由于全球能源互联,也需要“互联网加电力营销”的服务。能源互联网推动了分布式能源的接入。在这种背景下,一些新的电能衍生产品,如能源保险和能效服务也得到了推广。电网企业要充分利用现有的业务经验,积累相关数据,对服务形式进行深入研究,才能在市场上占有一席之地。随着科技的飞速发展,“互联网+电力营销”服务得到了推广。在当前形势下,大数据、云计算等互联网技术为电网企业的营销规划提供了更好的解决方案。此外,客户需求也推动了“互联网加电力营销”的服务。在经济快速发展的背景下,行业服务体验是不同的。在电力服务中,电力用户提出了新的要求。在激烈的市场竞争中,电网企业应利用互联网营销为电力客户提供便捷的服务,从而赢得客户的信任,真正意义上促进企业的发展,实现企业和客户的双赢。
        3新形势下电力营销的现状
        3.1业务方面
        在业务处理过程中,一些电力公司在申请客户业务时,主要采用手工方式填写纸质表格。在手工填写的过程中,需要一定的时间和一定的纸张。这样处理业务会导致资源浪费,给用户带来不便。在填写表格的过程中,如果用户遇到一些困难的情况,需要与窗口服务人员沟通,这种咨询方法效率低下,不能保证客户能够准确了解信息。
        3.2人事问题
        在营业厅,工作人员应该提供多样化的服务。但是在人事管理系统中,只能展现部门工作内容。在业务流程中,业务考核不能有效记录口头咨询的内容,导致员工的劳动没有得到相应的补偿。管理制度中的这种漏洞会导致业务人员的主动性降低,无法坚持正确的职业态度,在工作中焕发光彩。基于这种情况,对于电力企业来说,有必要调整营销人员的业务考核体系,以保证营销人员的工作能够全方位呈现。
        3.3操作设备和服务等问题
        在目前的情况下,一些营业厅已经使用了电子服务设备,从而减少了客户的排队时间,最终实现了自助活动。但由于大部分营业厅的电子设备功能并不完善,管理人员无法充分解释和说明。一些处理业务的客户不知道如何使用,最终导致独立设备利用率低。此外,一些自助设备存在一些问题,如界面体验差等,使客户无法操作设备。
        4新形势下互联网与电力营销整合的对策
        在互联网技术下,电网用户可以有效保存态势数据。作为电力企业,可以在网络技术的作用下,在数据分析过程中对数据进行深入的调查研究,以满足客户需求。对于客户管理,我们应该在电力营销中为客户提供更好的服务,改善客户体验。
        4.1开展主动指导服务
        针对客户在电力营业厅现场打电话排队的情况,应提供主动引导服务。作为营销经理,要设置专职的指导人员,以保证不同业务需求的客户能够分流。还应主动询问办理类型,并引导其到相应窗口办理。另外,基于客户受理业务,呼叫机要有详细的记录。营销人员应在利用数据的过程中智能升级指导服务,以确保指导人员能够了解现场等待人员的处理类型,最终为客户提供W使能服务。
        4.2增加业务的电子处理
        办理现场业务时,客户要填写大量纸质表格,所以效率较慢。基于这种情况,利用网络信息技术,业务处理流程可以电子化实现,纸质资料可以转换成电子信息录入。在信息输入系统下,用户可以填写具体信息。此外,在处理现场,可以通过电子签名处理业务,实现业务的SRA。
        4.3提高业务办理的互动性
        现场客户在办理业务时,可以在双向显示屏和一体机的作用下与窗口人员进行互动。办理时,应向客户呈现业务人员信息和业务情况,以确保用户掌握业务办理进度。业务处理完成后,用户可以在触摸屏的作用下对业务处理人员进行评价。这种公开透明的方式不仅可以提高营业厅的业务办理质量,还可以保证客户发挥监督作用。
        4.4加大营销人员的服务管理
        对于现场营销人员来说,需要有效地听取和评估他们的工作状况,以确保员工的绩效能够在工作期间纳入评估体系,进而作为绩效评估。此外,管理人员还应分析客户提交的服务,以便针对当地业务人员的服务情况,了解业务人员在处理过程中存在的问题,并做出相应的调整。同时,有效培养业务人员,最终提高专业能力。
        4.5打造综合互动服务大厅
        电力企业可以在营地使用,设备积极改进,确保情报官可以处理更多的业务。对界面的美观度和3SW感要进行有效的优化。此外,应积极开展智能设备的推广,需要专业服务人员指导使用过程。确保用户使用h回答问题。
        5结束语
        综上所述,在电力营销过程中,互联网技术的应用主要是解决营销人员的网络信息能力等问题。作为企业,要保证员工专业素质的提高和技术手段在工作过程中的有效应用。此外,作为营销经理,我们应该灵活应用互联网,然后在管理工作中发挥其应有的作用。保证营业厅的业务能更电子化处理,保证客户技术更新更便捷,真正提升电力企业形象。
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