“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度 卢湘萍

http://www.chinaqking.com 期刊门户-中国期刊网2019/1/24来源:《河南电力》2018年16期文/卢湘萍
[导读]近年来,我国供电企业发展的越来越完善。电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节

 卢湘萍
        (广东电网有限责任公司汕尾海丰供电局  516400)
        摘要:近年来,我国供电企业发展的越来越完善。电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将“互联网+”技术与“电力营销”业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。“互联网+电力营销”服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。
        关键词:“互联网+电力营销”;客户;优质服务;感知度
       
       
引言
        随着社会的不断发展,信息化的时代悄然来临。在这样的发展趋势下,信息技术逐渐的被应用到越来越多的领域中。移动互联网技术的出现,推动了各个行业的发展。当然,电力企业也不例外。本篇文章主要分析了关于移动互联网背景下的电力营销服务。希望在未来的发展中电力营销服务模式能更加的完善。
        1“互联网+电力营销”环境下供电优质服务创新的必要性
        现阶段,一些电力企业的经营理念存在较多的薄弱点和空白点,一定程度上造成企业忧患意识的缺失,使其在市场竞争中处于劣势地位。在具体交易过程中,没有对交易细节和服务质量进行深入分析,使电力企业的服务质量有待提升。电力企业正处于机遇与挑战并存的局面中,要想在激烈的行业竞争中始终立于不败之地,应进一步提高供电服务质量。此外,人们对供电质量和服务的要求越来越高,要想与人们的实际需求相符合,应为用户创建良好的用电环境,确保智慧城市中电力营销服务质量的稳步提升。
        2“互联网+电力营销”环境下供电优质服务中存在的不足
        2.1缺乏竞争意识
        电力营销服务在传统的模式中,一直处于垄断的状态。因此,许多电力服务企业均缺乏竞争意识。这种随意的态度导致了电力营销服务的效果不明显。随着这时代的发展,人们对电力营销服务的体质也来越重视,而电力服务企业还没有从传统的观念中转变思想,这就导致了电力服务企业不能跟上社会发展的脚步。这样,就会使电力服务企业缺乏创新的营销模式,严重的阻碍了企业的发展。
        2.2电力营销管理系统面临的安全风险
        首先是营销系统数据失真。一旦电力营销业务应用系统的安全受到侵害,最直接的影响莫过于营销数据错误、数据丢失或数据被篡改等使数据失真。其次,有可能造成营销系统数据泄露。
        2.3智能供电营销服务水平不高
        我国电网企业的服务局限于网上营业厅和电话服务热线等方式。一般来说,电网企业有较为庞大且广阔的涵盖范围,然而各渠道的服务工作效率与智慧城市预期的目标仍然存在较大差距,而且各渠道的服务标准并不统一。此外,各类渠道服务工作的互通性未得以充分体现,不利于智能电力营销供电服务质量的提升,不利于智慧城市的发展。
        3“互联网+电力营销”服务模式深化优质服务
        3.1提高企业的认知度
        为用户提供优质的营销服务是电力营销企业必须遵循的规则。优化电力营销服务模式的前提就是提升企业中相关工作人员的意识。使相关的工作人员明白自身的职责,以及自身所从事工作的重要性。提升企业中工作人员对电力营销服务模式的认知度。在当前状况下,各大电力服务企业在市场经济上存在着激烈的竞争。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,电力服务企业必深入到市场中进行调查,明确用户的需求,并以用户的需求为依据,制定出相应的电力营销服务模式。除此之外,电力服务企业也应当积极的与用户进行沟通和互动,为用户提供具有针对性的服务模式。电力服务企业应当大胆的创新,为用户提供更加优质的服务。
        3.2全面推行远程预付费用电管理系统
        利用远程预付费用电管理系统,可以实现计算机远程集中抄表、实时监控、远程和本地充值,再结合银电联网实时缴费系统、用电营销管理系统,供电企业即可完成整个抄、核、收过程,实现高度信息化和现代化,将大大提高用电营销管理效率和电费回收率。远程预付费用电管理系统还可对电能表实时运行状况进行在线监测,有效防止偷漏电现象,减少电能损失。还可以自动进行负荷控制,杜绝过负荷引起的电能表烧毁,同时还可避免大容量客户不执行分时电价的现象。
        3.3构建品牌形象,完善供电服务体系
        电力企业应保证自身良好的品牌形象,发挥出对客户的吸引作用,不断提高市场影响力和号召力,促进电力企业经济效益的稳步提升。此外,电力企业还要加大技术革新力度,合理化控制经营成本和管理成本,以实现电力企业效益最大化的目标。基于智慧城市中“智能电力营销”的环境下,我国电力企业要结合线上和线下方式,积极推行线上线下一体化工作模式,促进供电办理和供电服务效率的提升,保证企业良好的服务质量和水平。同时,电力企业还要加强网上营业厅和手机客户端的建设,提供网上自助业务办理和缴费功能,为用户提供相应的便利。当地供电企业还要与支付宝保持密切的交流,在支付宝服务窗口中,增设查询和缴费等功能,在电费不足的情况下,支付宝中的订阅提醒功能可以对用户缴费进行相应的提示,为用户及时缴费提供便利。此外,对于网络使用受阻这类客户,电力企业要开通多种业务办理模式,如网络和电话预约等。基于此,客户可以结合自身实际情况预约最合适的时间,进而顺利到营业厅办理相应的业务。
        3.4不断完善以及健全电力营销工作体系
        电力企业在开展电力营销工作中,为了可以更好的降低问题出现的几率,从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果,达到对工作进行创新的目的,那么在电力企业的发展期间,一定要建立一个健全的电力营销管理体系,保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是:建立一个非常完善的电力营销工作机制,其过程具有一定的缓慢性,并且涉及到的内容也比较多。所以,在“互联网+电力营销”环境下,在开展电力营销工作期间,企业管理人员应该结合实际情况,采取“以点带面”的方式不断的进行推广,保证在促进工作顺利进行的同时,还可以保证电力企业良好发展。此外,电力企业的发展期间,应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上,让其可以意识到自身工作的重要性,明确电力营销创新的必要性,时时刻刻规范自身的行为,提升工作效率,进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。
        3.5全面推广应用集中抄表系统
        集中抄表系统的工作原理是由一体化的载波表或安装在电能表上的采集模块采集电能表的脉冲信号,并通过低压电力线上传至集中器。集中器通过收集电能表用电数据,对其进行有效管理。在主站抄表软件的指令下,借助公共通信网络,将各电能表的数据传输到主站的后台计算机服务器中,由后台计算机完成电能表抄核收、数据分析及用电报告的生成等。
        结语
        在电力企业不断发展的新形势下,电力营销是其非常重要的工作内容,可以在一定程度上电力企业的核心竞争力以及凝聚力,有利于企业的长久发展和进步。因此,在“互联网+电力营销”背景下,企业应该与时俱进,运用合理的方式,对电力营销工作进行有效创新,尽可能的避免问题出现,进而推动电力企业可持续发展进程。
       
        参考文献:
        [1]刘怡青."互联网+电力营销"环境下的电力营销创新[J].中国科技投资,2016(11):110-111.
        [2]朱峥漪,刘俊.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2015(8):20-21.
        [3]保吉芳.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].南方农机,2015,49(12):150.