探讨如何做好供电所营销服务管理工作

http://www.chinaqking.com 期刊门户-中国期刊网2019/1/24来源:《河南电力》2018年16期文/潘磊 靳明珠 朱海江
[导读]为了保证供电所当中营销服务管理方面工作的质量,应认识到营销服务管理方面工作的重要性,并能结合供电所发展规划以及营销服务管理方面工作的主要内容,制定科学的工作方案。本文就供电所当中营销服务管理方面的工作进行了分析。

  潘磊  靳明珠  朱海江
         (五常市电业局)
         摘要:为了保证供电所当中营销服务管理方面工作的质量,应认识到营销服务管理方面工作的重要性,并能结合供电所发展规划以及营销服务管理方面工作的主要内容,制定科学的工作方案。本文就供电所当中营销服务管理方面的工作进行了分析。
         关键词:供电所;营销服务;管理工作
        
        
人们在生活以及工作中会使用到各种机械设备并消耗大量的电力能源,因此供电所也就和人们的生活有着紧密联系。而在社会电力能源消耗量提升的当代,也更需要供电所能做好营销服务方面的管理工作。
         1供电所运用中营销业务分析
         在当代社会稳定运行中,供电所发挥了关键性作用,能保证各地区居民用电的安全性以及稳定性。当代电力系统中供电所为了能更好的服务群众,供电所对日常工作内容进行了详细而科学的划分,从而供电所运行中的各方面工作内容均能得到良好的落实。目前供电所中通常会设立一个营业部,之后在此基础上再划分为三个班组,也就是抄核收班组、营销以及业扩班组、计量以及用电检查班组,通过三个班组的之间的相互协作来实现供电所的正常运行。供电所中的三个班组之间既有合作又相互独立,在电力系统以及供电所不断发展中,这三个班组也在不断的发展,通过积极的发展、优化,使供电所能有更好的发展质量。而其中的营销班组则承担着极为重要的工作任务,需要营销班组完成电力能源用户档案数据的处理工作,而且在电力用户档案数量增多、内容更为丰富的趋势下,也需要营销班组除了完成基础性管理工作外还能完成档案分类处理工作,而且营销班组也需要对用户的实际需求有全面的掌握,并将掌握的信息和其他部门的工作人员交流,达到推动供电所高速发展的目标。
         2供电所当中营销管理服务的关键点分析
         由于营销管理工作质量会对供电企业未来发展产生影响,同时营销管理部门也和电能用户以及其他部门、班组有较多的交流,使得营销部门在供电所中占据着重要地位,并且营销班组在开展工作阶段中会存在较多难点,需要营销部门能做好相应工作。
         2.1业务报装方面的关键点
         目前在开展业务报装方面工作的时候会遇到如下几个突出难点。首先,部分电能用户在使用电力能源的阶段中会出现欠费的情况,而在当前电力能源供应管理制度中,一旦用户在用电中出现欠费的情况,那么就会导致用户出现断电的情况,给用户造成一定影响,同时也会给电力企业形象以及发展产生影响。因此在对部分用电量巨大的用户进行管理的时候,应能提前做好相应的备份处理,最好能通过预存款模式的使用让电能用户能有充足、稳定的用电情。其次,在对某一地址电能用户进行管理的时候,工作人员应对相应电能用户的产权进行检查,避免出现同一地址出现多电能用户的情。
         2.2抄核收业务方面关键问题分析
         在供电所发展阶段中,抄核收工作有着关键性的作用,抄表人员会直观的观察到电能用户的实际电能使用量,并部分地区受到基础设备落后的制约,需要抄表人员完成工作的阶段中进入到用户家中,使得抄表人员有了和用户面对面交流电机会。入股抄表工作人员在开展工作的阶段中未能完成相应工作,或者是未能及时发现安全隐患,那么就会导致供电所发展受到影响。
         如果抄表员在发现问题后报给了上级部门,上级部门没有及时解决,不仅会影响抄表员的工作积极性,还会给用户带来损失,轻则浪费了用户的电量,重则可能给用户带来用电危险,最后上升为纠纷问题。如果问题处理不好,还会加大抄表员的工作难度。
         2.3计量及用电检查业务重点关注的环节和事项分析
         在基层一般较为大型的供电所,往往把计量班和用电检查班分成两个班组来运作,而对于中小型的供电所则是直接合并为一个班组来完成计量和用电检查业务。无论是一个班还是两个班的岗位设置,都不会影响计量及用电检查业务的正常运作。
         在做用电检查工作时,对违法违约用电行为的处理情况要及时与其他班组进行信息共享和沟通,尤其是关系到抄表收费时要与抄核收班密切配合。在业扩报装的装表接电环节把好验收关,尤其是对非专变的低压用户。因为在装表接电环节,应对电能表装置的安装位置、高度等因素进行综合验收把关之后才能装表送电,验收工作质量的好坏直接影响到今后电能表装置的安全运行以及抄表人员的抄表质量和效率。
         3做好供电所营销服务管理工作的措施
         3.1提高供电所营销服务人员的工作能力
         要想提高供电所营销服务人员的工作能力,可以在部门内开展行之有效的培训活动,通过统一学习和互动,让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础;可以实施开放式的管理,让相关工作人员互动讨论,交流经验,互相学习,取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核,考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位,考核不合格的工作人员要回炉重学,深化学习,提升其专业水平。
         3.2给供电所营销服务划重点
         每一次变更或者增加用户用电业务时,工作人员都要做到细致,认真督促用户填写信息,并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户,要积极引导,为用户提供切实有效的方案,满足用户的实际需求。在合同方面,要根据相关法律提供有关部门认证的合同,保证合同的合法性和准确性。抄表时,工作人员要综合考虑用户的供电问题,制订一个行之有效的计划方案,并且科学实施。在工作时,要认真负责,尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为,要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程,且发生异常问题时,一定要及时分析和解决。收费时,相关工作人员要准确核对相关金额,认真填写票据,月末时制成表格,汇总分析,确保账目一致。
         3.3供电所营销服务管理层要有效监管
         供电所领导要带好头,多给下属一些关心和专业的指导,让部门内的工作人员互相监督,减少猫腻的存在,让管理更加透明。供电所营销服务管理层要树立一个好的榜样,使营销服务人员工作更有热情,目标更加明确。
         3.4营销管理工作的信息系统
         随着用电需求的不断增长,用电户数的快速增加,面对海量的数据和信息,仅依靠人工去做好供电营销服务各项工作是不现实也是不可能的。如今离开电力营销管理信息系统去开展营销服务工作是不可想象的。当前电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统以及计量自动化系统在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作都发挥了极其重要的支撑作用。因此,维护好等各种信息化支撑系统,保障信息系统的数据完整性和准确性就显得尤为重要,同时要在日常使用过程中,不断优化信息系统。
         4结束语
         我国经济飞速发展,用户的需求也日益增长,供电所作为一个承上启下的部门,担负着艰巨的重担。为了满足社会发展和用户的需求,供电所需要不断创新,提高自身的业务能力,让营销服务管理更加完善,从而更好地服务于用户。
        
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