电力大客户业扩工程中存在的问题与对策 杨小龙

http://www.chinaqking.com 期刊门户-中国期刊网2018/5/8来源:《电力设备》2017年第36期文/杨小龙
[导读]摘要:随着科学技术的进步,以太阳能、天然气为代表的新能源推广使用,对于电力企业而言市场竞争更加激烈,只有提高服务水平,才能获得长远发展。

        广东电网有限责任公司河源供电局  517000
        摘要:随着科学技术的进步,以太阳能、天然气为代表的新能源推广使用,对于电力企业而言市场竞争更加激烈,只有提高服务水平,才能获得长远发展。本文以电力大客户为核心,首先介绍了大客户的特征及业扩工程内容,然后指出当前业扩工程中存在的问题,最后阐述了相关改进措施,以供参考。
        关键词:电力大客户;业扩工程;问题;改进对策
        经济新常态背景下,我国电力行业的内部、外部环境发生改变,在激烈的市场竞争下,如何增强综合实力、扩大市场份额,成为企业关注的焦点。电力大客户是电力企业的重要用户,是树立社会形象的主体,业扩工程上应该提高工作效率和服务水平,促使大客户获得满意效果。以下对此进行探讨。
        1.电力大客户的特征及业扩工程内容
        1.1 电力大客户
        简单来说,电力大客户就是用电量大、用电性质重要的企业或单位。其中,用电量大的客户如加工制造厂,生产过程中对于电力的消费额度大;用电性质重要的客户如医院、学校、事业单位等,用电性质比较特殊,是服务于公共社会。分析电力大客户的特征,主要包括以下几点[1]:①电力设备容量大,采用高等级电压,而且线路布设复杂;②生产或工作比较集中,需要稳定可靠的电力供应;③由于用电量大,消费额度大,电费收取方式会影响用户的经济效益;④数量不多,但电力负荷集中,而且用户大多对电力相关的规范法律不了解。
        1.2 业扩工程
        电力企业的业扩工程,指的是增容业务新装,或者用电业务变更,是对常规业务的一种扩展和补充。对于电力大客户而言,业扩工程内容主要如下:①现场勘查组织;②参与工程方案审核会议;③评估系统设计的科学性、可行性;④研究大客户的电气工程图纸;⑤检查电气工程设备;⑥指挥业务工程施工进度,促使内部、外部工程保持一致;⑦合同评审,针对合同中的未明事项进行协商确认;⑧竣工验收和送电。从整个生命周期来看,业扩工程属于电力企业和大客户的首次接触,单纯建立了供电-用电关系,但电力消费尚未开始。因此,业扩工程实施效果,会对大客户产生明显影响,要求施工企业提高服务质量。
        2.当前电力大客户业扩工程中存在的问题
        2.1 软件硬件不足
        对电力企业而言,电力大客户的业扩工程,主要针对现有大客户、潜在大客户,他们在政策、环境上享有一定优势,应该在工程的规划、设计、施工等环节体现出来。然而实际情况中,电力企业的领导没有认识到这一点,对待普通客户和大客户采用相同方法,没有突出大客户的优越性。部分电力企业虽然设立了VIP客服经理,专门经手大客户的业扩工程,但在运营上缺乏完善的服务机制,由于软件硬件不足,因此工作效率低。
        2.2 营销理念落后
        业扩工程的实施效果,和一线员工密切相关,他们的专业素质决定了施工质量,他们的服务水平高低,会影响大客户是否认同电力企业。因此,一线施工人员是业扩工程的一个关键要素。在市场运营方面,目前施工人员的营销知识缺乏,针对电力市场没有全面客观的认识,因此营销理念落后,缺乏有效的营销策略,如此造成的结果,是业扩工程施工建设难以协调一致。
        2.3 管理不够精细
        电力企业在发展的同时,面临激烈的市场竞争,采用精细化的管理模式,是增强实力、提高效益的有效手段。然而目前业扩工程中,管理层次和水平较低,体现在以下三点[2]:一是和大客户的沟通交流少,缺少有用的信息资源,以纸质形式进行沟通效率低下,甚至存在空档流转现象。二是施工计划和现场施工不同步,会造成业扩项目积压,影响了正常的施工进度。三是针对业扩工程进行管理时,由于业务分类不清,会导致管理工作混乱,出现问题责任难以判定。
        2.4 信息化程度低
        信息时代,以计算机、互联网为代表的信息技术普及应用,企业在管理工作上应该搭上信息技术的顺风车,将“互联网+”渗透到业务流程中。在大客户的业扩工程中,目前信息技术应用程度低,营销、负控系统之间没有实现信息的整合和共享,因此资源利用效率低。在业扩工程实施中,无法实现业务办理的可视化,一旦其中某个环节出现问题,无法第一时间找到问题所在。
        3.力大客户业扩工程的改进对策
        3.1 实行项目管理模式
        项目管理是实现管理精细化的有效手段,具体从以下三点入手:第一,落实大客户经理责任制,明确自身责权利,了解各项业务内容,全程参与业扩工程,从方案设计到竣工验收,均由大客户经理负责。第二,针对业扩工程中的实施环节,应该进行合并、简化、取消,提高管理流程的规范化、透明度[3]。第三,制定合适的激励机制,对于任务及时完成、服务水平较高的客户和员工,应该给予物质奖励和精神奖励,增强责任感和积极性;相反则要进行批评和惩罚,在企业内部创建良好的工作氛围。
        3.2 建立信息管理系统
        针对电力大客户,在管理上应该建立信息管理系统,优势包括三点:第一,有利于大客户经理全面掌握大客户的信息,明确电力使用需求,从而提供针对性的服务,避免走弯路。第二,基于信息技术下,各个部门之间的沟通联系更紧密,上一个部门完成业务内容后,采用电子邮件的形式发送给下一个部门,实现业务流程的无缝对接,提高施工效率。第三,大客户经理是大客户业扩工程的负责人,利用信息管理系统,可以动态了解施工进度,对于没有按时完成的任务,会自动提出警报;同时具备电子签名功能,实现了无纸化办公。
        3.3 提供超前主动服务
        超前主动服务,就是开展业扩走访活动,一方面和经济管理部门沟通,了解当地的经济发展和电力需求;定期走访当地政府,了解当年或未来的重点工程建设项目,并且调查电力需求和供应情况;建立电网负荷快速反应机制,满足突增用户的电力需求[4]。另一方面走访电力用户,尤其是潜在大客户,主动介绍业扩工程内容和事项,打消客户的用电顾虑,在业扩服务上开启绿色通道,实现早开工、早投产、早用电的目标。
        3.4 多个部门协同工作
        对于电力企业而言,为了适应电力体制改革,应该一口对外、协同运作。具体来说,以客户需求为导向,增强市场意识、服务意识,企业内部各部门之间加强沟通与合作,实现信息公开和资源共享,形成跨部门、跨专业的信息协同机制。此外,还要加强员工培训,创新营销理念,在实践中提升员工的专业素养。
        3.5 开展有效营销活动
        随着经济社会的发展,电力大客户的供电需求,从浅层次、简单层次,向深层次、复杂层次转变[5]。在营销活动上,电力企业应该摒弃传统的观念,树立现代化营销理念,通过加强管理职能、提高员工素质、开展积极有效营销活动等途径,促进业扩工程顺利实施,满足不同用户的实际需求。
        结语:
        综上所述,电力大客户是电力企业的重要用户,业扩工程的实施会对大客户产生影响,必须提高服务质量。分析可知,当前业扩工程中存在的问题,主要是软件硬件不足、营销理念落后、管理不够精细、信息化程度低。对此,企业应该实行项目管理模式、建立信息管理系统、提供超前主动服务、多个部门协同工作,并开展有效营销活动,促进电力企业可持续发展。
        参考文献:
        [1]田刚.浅议电力大客户业扩工程中存在的问题与对策[J].民营科技,2014,(12):143-144.
        [2]张俊平,张俊平.浅析电力大客户业扩工程管理[J].科技信息,2010,(35):1255,1264.
        [3]王琛.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].山东工业技术,2017,(8):189.
        [4]刘小玲.电力大客户业扩工程项目管理服务分析[J].中国新技术新产品,2015,(7):55-55,56.
        [5]褚全海.电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究[J].科技创新与应用,2016,(32):190.